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在天猫买的美赞臣奶粉里发现头发 店小二:给30元优惠券补偿
发布日期:2019-09-07 09:32   来源:未知   阅读:

  消费者袁女士是天猫88VIP会员,她向早知道君爆料,她从天猫超市购买的美赞臣蓝臻奶粉里发现头发,找小二处理,对方提出30元优惠券的解决方案,被她拒绝。

  “我儿子两岁多了,奶粉喝了上百桶,第一次在奶粉里发现头发。”袁女士展示了照片和截图。

  袁女士花了728元,购买的美赞臣蓝臻奶粉。在这桶奶粉里,发现了头发,袁女士自身头发很长,他的先生头发则很短,奶粉的密封平时非常注意,袁女士认为,这头发应该是奶粉自身的问题,预算找售后理论。得到的回复令人难以接受。

  袁女士的退款要求被拒绝,她想要求平台介入,是在天猫的规则下,袁女士的诉求不被支持。“这样的规则,消费者权益如何得到保护?必须买了奶粉当时把奶粉翻个遍才行吗?”袁女士对此表示不理解。

  早知道君上网用关键词美赞臣 头发搜索,结果令人震惊,搜索出来关于美赞臣奶粉里出现头发的报道比比皆是,而且,黄岛和济南的消费者就有过此类遭遇

  奶粉行业都是这样吗?早知道君又以其他几个品牌,如贝拉米、喜宝加头发作为关键词搜索,得到的结果少很多。

  这就非常尴尬了,一方面,美赞臣的奶粉价格不便宜,蓝臻更是相当于奶粉里的特仑苏。出现如此多的消费者发现头发等异物,厂家应该重视,另一方面,天猫国际超市作为售卖平台,对消费者的感情并不重视,不去积极应对,流程化模式化的处理,令人感到心寒。

  媒体公开报道显示,天猫进口超市的定位是,帮助消费者买到全世界各国的超市类商品,天猫进口超市的进口商品,将更丰富,更便宜。

  但说的天花乱坠,消费者的实际体验却不好,尤其是维权方面,这里几乎没有说理的地方,维权几乎都不成功,网上关于天猫维权难的吐槽比比皆是。商家不给退,就是没有办法。“客服给我30元优惠券,真是笑话,在你家奶粉里吃出头发,你还指望我再从你家买东西吗?我先生在云集等平台买了两年奶粉,没吃出过头发,在你家没买几桶就出了问题,我在很怀疑天猫的产品质量。”

  早知道君希望阿里能够端正态度,正视消费者的权益,美赞臣则应该严把质量关,杜绝此类事情的再次发生。两家都应该积极处理,给消费者一个满意的答复。